¿Qué es Novo SGA?

Novo SGA es un sistema que permite administrar las colas y el flujo de atención en todo tipo de empresas u organizaciones que ofrecen trámites de asistencia a las personas.

Novo SGA es totalmente web, desarrollado en Brasil, posee múltiples instalaciones en paises como Brasil y Argentina, presenta una interfaz intuitiva, muy fácil de usar e instalar.

Galería

¿Beneficios?

Beneficios

• Apoyo en la toma de decisiones gerenciales relacionadas a mejorar la calidad de la atención de sus clientes.
• Mejora la imagen de la empresa.
• Permite evaluar el rendimiento del recurso humano.
• Brinda mayor comodidad y mejor uso del tiempo a los clientes.

¿Ventajas?

Ventajas

Escalabilidad

• Se puede extender a otras oficinas, pisos, ciudades sin limitaciones, permitiendo agregar tantos monitores, paneles táctiles, u otros equipos como se desee de forma sencilla.
• Es libre de licencias para el registro de usuarios, operadores o cualquier otro tipo de información que la empresa considere necesaria para ampliar y/o mejorar su funcionamiento.

Ventajas

Software Libre

• La empresa es dueña del código fuente, esto le permite al personal técnico poder realizar libremente las adecuaciones que considere necesarias.
• A través de internet se pueden obtener futuras actualizaciones del sistema.

Ventajas

Economía

• Compatible con cualquier sistema operativo y reduce gastos adicionales para la adquisición de licencias, costosos servidores, bases de datos u otras plataformas propietarias.

Ventajas

Amigable al usuario

• Diseñado pensando en la sencillez de su uso.
• Por ser un sistema web, la adaptación de los usuarios al mismo se realiza de forma rápida.
• Reduce las ambigüedades, permitiendole al usuario sentir plena confianza de los procesos que realiza.

¿Características?

Características

• Registra la información detallada de los clientes desde su ingreso a la empresa hasta que culmina su atención.
• Emisión de números a los solicitantes y llamadas a los mismos a través de monitores.
• Posibilidad de realizar varios requerimientos con un mismo número.
• Monitoreo en tiempo real de las colas.
• Registro de los servicios que el personal de la empresa brinda a cada cliente.

Características

• Puede funcionar tanto centralizada como descentralizadamente a través de una red interna.
• Generación de reportes estadísticos, informes y gráficos.
• Permite atención prioritaria a clientes con condiciones especiales.
• Puede realizar las llamadas de forma visual y audible.

Demostración

Demostración

Selección del servicio por parte del cliente

Demostración

Llamada y atención por parte del operador

Demostración 2

Demostración

Posibles situaciones

• No se presenta el cliente.
• El cliente se presenta luego de perder su turno.
• Se inició la atención pero el cliente no seleccionó el servicio correcto.
• El cliente manifiesta que se retirará sin tomar su turno.
• Transferir cliente a otro operador.

Demostración

Supervisión

• Monitoreo en tiempo real.
• Activar o inactivar servicios.
• Priorizar servicios.
• Asignar usuarios a servicios en tiempo real.
• Reiniciar números.

Demostración

Estadísticas

Demostración

Estadísticas

• Gráfico de estatus de las atenciones.
• Gráfico de servicios realizados.
• Gráfico de tiempo medio de atención.
• Informe de resultados por operadores.
• Informe de todas las atenciones.
• Toda la información se registra en una base de datos la cual puede ser utlizada para generar otro tipo de información estadística adicional.