effective-communication
有效沟通
刘：实例要讲清楚 刘：具体的表现形式，演示中要有文子展示，让学员产生实际印象 刘：how 需要具体 刘：一种常规手法，可以先讲故事，注重学员的感受，然后再总结要点 增加点有趣的东西
张颖
weibo: @kael
- 2009 年加入点评，最早的两个前端工程师之一
- 主站 + 团购
- 后来负责信息线前端团队
- 今年开始专心负责前端架构
有哪些过程能够称之为沟通？
闲聊、人生座谈、沟通感情、
谈判、
开会、一对一谈工作
沟通的概念
what ?
沟通是为了明确的 目的，
人与人之间、人与群体之间
信息、思想与感情的 传达 和 反馈 的过程，
以求思想 达成一致 和感情的通畅。
要点
- 目的
- 传达 和 反馈
- 达成一致
本次课程的目的
让人与人直接沟通更顺畅，让沟通更有成效。
主要讲 针对于和同事之间，职场上一对一的沟通。
Context
- 概念
- 沟通要素
- 沟通技巧
HOW <-> WHY
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理解原理 <-> 死背公式
有成效的沟通
一个经典的游戏
为什么我们每个人会得到不同的结果 ？
- 说（传达）
- 听
- 问（反馈）
如果一个人说得太多...
一个人，从来不发表自己的意见...
有成效的沟通是双向的
如何做
how ?
哪些问题，可能引起沟通失败 ？
- 三纸无驴
- 找错人了，踢皮球
- 说不清，道不明，听不懂
- 谈崩了，伤感情
- 利益冲突
信息 、思想、与感情
这里可以稍微展开一下，具体说明有哪些感情。
选择合适的形式或媒介
面对面、 电话、 QQ、 书面（email，docs）
他们有什么不同 ?
- 文字
- 非文字
- 语音语调
- 肢体语言
单纯的文字信息，传达说明性的信息是最精确的。
但非文字信息，会包含大量的其他信息，特别是情感。
如果条件允许，你会选择什么形式 ？
分不同的场合和情况 避免让学员有讲师在遍贬低其他沟通方式的感觉
确定沟通目的
弄清楚自己的需求 记录自己的问题 模拟对方可能有的问题，事先准备弄清楚沟通对象
——
例子
- 面试者和面试官的例子
- 销售 team 的例子
如何有效传达
尽可能传达 全面 的信息
如何理解这里的 “全面” ?
- 双方的知识结构及深度的差异
- 双方信息是否对称
图例
如何传达完整信息：信息 6 要素
如何讲故事？
六何法（5W1H）：
- What
- When
- Where
- Who
- Why
- How
倒金字塔
先讲重要的
技巧：慎用省略
除非双方孰知的东西，比如 “老地方见”。
“你懂的。” 对方真的懂了吗？
技巧：不要经由第三者转述
我们经常容易扮演这个 “第三者” 的角色。 除非万不得已，如果出现需要转述的情况，我们可以作为 “牵线人” 的角色。
研究：超过两个人在传达，就要跳过中间者
聆听
聽
- 耳德
- 壬（九）耳十目一心，
- 十目一心耳听为王
需要一个志愿者上台
两个游戏演完之后再讲概念 两个场景的描述
前后两种场景，有什么不一样 ？
我们应当如何聆听 ?
要点
关注对方 配合对方的表情 避免做一些对方认为你是分心的举动 适时的表示赞许，并配合表情回馈
聆听与回馈
图例：回馈与聆听的正向循环
先决条件是和谐的氛围
还包括环境让大家畅所欲言 感染对方
避免过多地否定对方
放到互动之后
达成一致
王：补充点，在某些场合之下，这个阶段是提问的机会 刘：达成一致具体要做什么
巩固 “达成一致” 的成果
- 如果是当面沟通，比如会议，需要一个总结
- 如果是邮件沟通，最后通过其他方式告知对方
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例子1
当年团购站上线的那一年，一个支付宝金账户合作的项目。 接口人发送了一个邮件抄送给相关的开发。 但是没有人回应，邮件就这样石沉大海。 这是一个典型的邮件沟通的例子。 上线的 deadline 当日，项目还没有开始。 结果整个团队加班到很晚才幸运地完成了上线。
例子2
去稍微有一些档次的地方吃饭，服务员都会跟我们确认菜单。
总结
什么是沟通 需要总结的时候再次强化，回顾要点，让学员自己说
如何有效沟通，理解概念，