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Workshop time

Time and space

La frammentazione fa male alla produttività: serve una media di 23 minuti perchè un lavoratore distratto torni al proprio task

Meeting infiniti e continui fanno male alla produttività

Il "context switch" fa male alla produttività

Esempio di impostazione del lavoro in "time boxes"

• Scegli un’attività da completare.
• Imposta il timer a 25 minuti
• Lavora sulla tua attività senza distrazioni finché il timer non avrà suonato.
• Prenditi una pausa di 5 minuti.
• Ogni 4 “boxes” prenditi una pausa più lunga di 15-30 minuti.

Come lavorare in gruppo?

"Stand Up Meetings"

Alcuni consigli per la discussione

• Usare poca tecnologia, preferire oggetti materiali (pennarelli, post-it...)
• Esplicitare le fasi divergenti e quelle convergenti
• Separare le discussioni di business da quelle tecnologiche
• Immaginare la demo
• Coinvolgere tutti i ruoli aziendali
• Misurare l'allineamento usando esercizi di feedback

Il menu di oggi

Ripasso di ergonomia cognitiva

Il termine "Ergonomia" è stato usato per la prima volta da Wojciech Jastrzębowski in un giornale polacco nel 1857

Ergonomia: dal greco érgon (lavoro) e ńomos (regola, legge)

Nel 1949 lo psicologo K. F. H. Murrell diede al termine il significato attuale:

Henry Dreyfuss, Model 302 Telephone, 1937

Henry Dreyfuss, Model 500 Telephone, 1953

Henry Dreyfuss, Designing for People, 1955

I principi che un buon design dovrebbe seguire sono:

• fornire visibilità;
• fornire un buon mapping;
• fornire inviti e vincoli all'uso;
• fornire feedback;
• fornire consistenza;
• fornire un buon modello concettuale.

Henry Dreyfuss, Princess Telephone, 1959

Modelli di interazione (1)

Donald Norman stabilisce 7 stadi dell'azione:

Esecuzione e valutazione sono in un loop continuo

Modelli di interazione (2)

Secondo Norman alcuni sistemi sono più difficili da usare di altri perchè ci si trova ad annaspare nell'attraversare:

• il golfo dell'esecuzione: quando la formulazione delle azioni da parte dell'utente non coincide con le azioni permesse dal sistema
• il golfo della valutazione: quando le aspettative di cambiamento sullo stato del sistema da parte dell'utente sono diverse dallo stato raggiunto dal sistema stesso

Introduzione al percorso Lean UX

11,6 secondi

(Jon Jenkins, Velocity 2011, https://youtu.be/dxk8b9rSKOo)

Sviluppo agile di software

Che cosa è la "lean production"?

Toyota Production System (TPS)

Miglioramento Continuo (Kaizen)

Kanban

Kanban, David J. Anderson, 2007

Kanban board (immagine di @ziobrando)

Kanban game

Che cosa è il metodo "lean startup"?

Eric Ries

NON costruiamo oggetti che la gente NON vuole

Che cosa è la "lean UX"?

Il concetto di Lean UX nasce dal mettere assieme i principi di Lean Startup con le teorie di sviluppo agile di software. In aggiunta a queste due fondamenta, ce n'è una terza altrettanto importante: il Design Thinking come metodo adatto a fornire soluzioni pratiche e creative ai problemi.

Che cosa è la "lean UX"?

In aggiunta ai "pilastri" precedenti, la Lean UX pone meno enfasi nei "DELIVERABLES" e si focalizza maggiormente sulla comprensione condivisa dell'esperienza utente che si desidera fornire

Che cosa è la "lean UX"?

Jeff Gothelf

La Lean UX coinvolge team

• piccoli
• dedicati
• cross-funzionali
• che lavorano in spazi condivisi
• che comunicano tra di loro
• che imparano a rafforzare le proprie relazioni

Break down the silos!

Il processo di Lean UX

Lo scopo è far muovere in un percorso parallelo lo sviluppo e il design

In sintesi:

• team piccoli e multifunzionali
• designers + biz + developers + ... = 1 team
• la ricerca presso gli utenti è la miglior fonte di informazione
• concentrarsi nel risolvere il problema "giusto"
• generare molte opzioni e decidere velocemente quale perseguire
• riconoscere le ipotesi e validarle

Lo scopo è arrivare prima possibile a un "prototipo"

Il prototipo è il modello originale o il primo esemplare di un manufatto, rispetto a una sequenza di eguali o similari realizzazioni successive. Normalmente costruito in modo artigianale e in scala 1:1, sul prototipo verranno effettuati collaudi, modifiche e perfezionamenti, fino al prototipo definitivo, da avviare alla produzione in serie.

da Wikipedia

Quindi un prototipo è una primissima versione di una idea?

Sì, ma con qualcosa in più: è TESTABILE

1 - Supposizioni vs requisiti

Treccani online

• Ogni decisione fatta a proposito dell'offerta del proprio prodotto è una decisione che impatta sull'esperienza del destinatario di tale prodotto
• Prioritizziamo il processo di apprendimento piuttosto che quello di crescita
• Le proprie supposizioni vanno dichiarate per poter essere testate
• Prioritizziamo il fare piuttosto che l'analisi
• Valutiamo i nostri risultati in modo continuo, e preparati anche a repentini cambi di rotta

Dichiarare le proprie supposizioni

Quali sono le supposizioni a proposito dei nostri utenti/acquirenti/clienti (i loro bisogni e le nostre soluzioni) che abbiamo posto a fondamento del progetto, e che, se confutate, ci porteranno al fallimento?

Esempi di supposizioni

• Come acquisiremo nuovi clienti?
• Come guadagneremo nuova liquidità?
• Chi sono i nostri competitor?
• Che cosa ci differenzia nel mercato?
• Quali sono i nostri rischi? Quale il maggiore?
• Come li supereremo?

Un esempio

• http://marcodussin.github.io/leanux_tag/#/9/5
• Gazzetta
• Analisi dati Gazzetta
• Auto e donne

Come validare le idee di prodotto? Come capire "quale" prodotto è desiderato?

Supposizioni

2- Formulazione delle ipotesi

Noi crediamo che:

• [facendo questo, con questa feature]
• per [questo utente]
• otterremo [questo risultato]

Sapremo che è vero quanto avremo ottenuto

• [questa risposta dal mercato, questo risultato di business]

Clusterizziamo

• per bisogni oppure...
• per scopi oppure...
• per preferenze oppure...
• per obiettivi di business oppure...
• ...

Ordiniamo per priorità

3- Identificare le personas

4- dichiarare i risultati attesi e il modo per misurarli

Che cosa è "avanzamento"?

• Industria manifatturiera: produzione di beni di qualità
• Agile software: rilascio di software funzionante
• Lean Startup: validated learningi>
• Lean UX: risultati e loro impatto

Prodotto, risultato, impatto

• Prodotto: "il software che diamo al cliente", "il bene che inscatoliamo e spediamo"
• Risultato: "il cambiamento misurabile che abbiamo apportato nelle abitudini del cliente"
• Impatto: "la misura ad alto livello della salute del nostro business"

Prodotto, risultato, impatto

• Prodotto: "la nuova pagina di registrazione del sito"
• Risultato: "numero di utenti che arrivano alla fine del processo di registrazione senza fare errori"
• Impatto: "nuovi utenti registrati in un anno rispetto allo scorso"

AARRR è una metrica codificata da Dave McClure [http://www.slideshare.net/dmc500hats/startup-metrics-for-pirates-long-version]

• Acquisition: l’acquisizione, quindi portare gli utenti su di un sito da diversi canali.
• Activation: l’utente effettua la sua prima visita sul sito. Importante generare una esperienza utente che sia il più possibile soddisfacente e felice.
• Retention: gli utenti che ritornano, come aumentare la percentuale di ritorno, e come trattarli al meglio quando tornano.
• Referral: quando gli utenti cui piace il prodotto decidono di consigliarlo ad altri, magari anche in cambio di un compenso di qualche tipo.
• Revenue: la parte finale della metrica, da misurare, e usare per iterare sui cinque aspetti, l’utente genera monetizzazione.

5- MVP

MVP: Minimum Viable Product

Come Groupon iniziò come blog: http://www.nextbigwhat.com/groupon-story-297/