Sams Odyssee in der Gesprächsführung – Charaktere – Situation

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Sams Odyssee in der Gesprächsführung – Charaktere – Situation

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Sams Odyssee in der Gesprächsführung

P. Christen, D. Moshfegh, M. Schuler, P. Schönenberg

Ablauf

  • Charaktere und Dialog vorstellen
  • Botschaft 1 - Sams Fehlstart
  • Botschaft 2 - Sams Dilemma der Sachlichkeit
  • Botschaft 3 - Sams Drohung - eine Verzweiflungstat
  • Konklusion
  • Fragerunde

Charaktere

Jim

20, Mitarbeiter.

Pete

38, Projektleiter

Sam

42, Teamleiter

Situation

Negativer Dialog

Stimmungsbarometer

Kernbotschaft

Sams Fehlstart (Botschaft 1)

Sams Fehlstart (Botschaft 1)

Analyse

  • 01: Sam (ruhig):Guten Tag die Herren, wie geht es Ihnen? (Erwachsenen-Ich)
  • 02: Jim (aufgeregt): Nicht so gut, ich bin völlig überarbeitet und im Stress… (Hilfesuchendes-Kind-Ich)
  • 03: Pete (irritiert): Um was geht es? Und wie lange wird das hier gehen? (schaut auf die Uhr) (Trotz-Kind)
  • 04: Sam (beschwichtigen): Immer mit der Ruhe, Pete….(Eltern-Ich und Erwachsenen-Ich)

Sams Fehlstart (Botschaft 1)

Schlussfolgerung (Kapitel 18 - Einleitung)

Was geht euch durch den Kopf, wenn euer Chef euch zu einem Gespräch ruft?

Sams Fehlstart (Botschaft 1)

Schlussfolgerung (Kapitel 18 - Einleitung)

  • Zeit bekannt geben
  • Ziele
  • Erwartungen
  • Was verbirgt sich hinter diesen Punkten?

Sams Dilemma der Sachlichkeit (Botschaft 2)

Sams Dilemma der Sachlichkeit (Botschaft 2)

Negativer Dialog

  • 07: Sam (ausfragend): Wie kam es denn zu dieser Situation? Wurden Zeiten falsch geplant? Wieso waren die Verantwortlichen kurz vor Abgabe in den Ferien? (Kritisches-Eltern-Ich)
  • 08: Pete (abwertend): Ich war der Annahme, dass Jim dieser Aufgabe gewachsen war. Aber ich habe Ihnen schon einmal gesagt, dass es noch zu früh ist. (Trotziges-Kind-Ich und kritisches-Eltern-Ich)
  • 09: Sam (beschwichtigend): Bleiben Sie bitte sachlich. Jim, wie siehst Du das Problem? (Erwachsenen-Ich)

Sams Dilemma der Sachlichkeit (Botschaft 2)

Besser

  • 07: Sam Wurden Zeiten falsch geplant? Wieso waren die Verantwortlichen kurz vor Abgabe in den Ferien?
  • 09: Sam Entschuldigen Sie, Pete, Sie fühlen sich nicht ernst genommen. Ihre Meinung zu der Kompetenz von Jim habe ich wahrgenommen.[...]
  • [...]Ich weiss aus früheren Gesprächen, dass Sie gerne einen erfahrenen Entwickler an Ihrer Seite haben möchten.[...]

Sams Dilemma der Sachlichkeit (Botschaft 2)

Schlussfolgerung

  • Sachlich != Sachlich
  • Vorwärts- ⇔ Rückwärtsschauen
  • Abholen und Wertschätzen
  • Spontanität vorwegnehmen

Sams Drohung - eine Verzweiflungstat (Botschaft 3)

Negativer Dialog:

Pete (17)

“[...] Ich sorge dafür, dass Sie aus dem Projekt entlassen werden”

Sam (18)

“[...] Sie können doch Jim nicht einfach mit einer Kündigung drohen!”

Pete (19)

“Wenn ich das nicht darf, dann können Sie sich einen neuen Projektleiter suchen!”

Analyse

Pete droht Sam mit einer Kündigung.

  • Interner Machtkampf
  • Who's the boss? Leverage!

Sams Reaktion

Sam (20)

“Mit Drohungen kommen wir hier nicht weiter. Es entscheide immer noch ich, wer entlassen wird.”
  • Warnt Pete
  • Geht auf Machtkampf ein
  • Verzweiflungstat, letzte Massnahme
  • "Enttarnen" → Blossstellen

Bessere Reaktion (Bsp.)

Pete (19)

“Wenn ich das nicht darf, dann können Sie sich einen neuen Projektleiter suchen!”

Sam (20)

“Pete, Sie können in Ihrer Funktion keine Mitarbeiter entlassen. Ich verstehe, dass Sie gerade sehr aufgebracht sind. Es gab Probleme, jetzt sollten wir daran arbeiten, eine gute Lösung zu finden.”

Bessere Reaktion

  • Erwachsenen-Ich
  • Emotionale → Sachliche Ebene
  • Botschaft hinter der Drohung sehen
  • Einfühlsamer sein

Konklusion

Fragerunde